Istiqlal
IT Application Support ( 7+ Tahun Pengalaman )
About Me
Spesialis Application Support Senior | 7+ Tahun Pengalaman | Resolusi Real-Time & Process Optimization
Senior L2 Application Support dengan 7+ tahun pengalaman dalam manajemen insiden real-time dan resolusi isu teknis kompleks. Ahli dalam troubleshooting database (SQL Server/PostgreSQL) dan analisis Stored Procedure. Terbukti sukses mengelola 4.600+ tiket/tahun (JIRA/osTicket) serta menurunkan MTTR sebesar 25% melalui optimalisasi monitoring New Relic dan implementasi inisiatif Kaizen. Mahir menggunakan Postman untuk identifikasi anomali layanan API dan eksekusi perbaikan data guna memastikan kelancaran integrasi sistem.
Kolaborasi: Berpengalaman dalam melakukan deep-dive troubleshooting dan berkolaborasi erat dengan Tim Development untuk eskalasi, diagnosis, dan verifikasi solusi.
Education History
GPA: 3.43/4.0. Fokus pada pengembangan web dan prinsip-prinsip rekayasa perangkat lunak. Dengan Judul Tugas Akhir Rancang Bangun Sitem Informasi Rekap Data Penduduk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten 50 Kota.
Work Experience
L2 Application Support / Incident Management
- Incident Management & Efficiency: Mengelola Manajemen Insiden Tier-2 secara end-to-end untuk lebih dari 4.600 tiket per tahun melalui JIRA dan OS Ticket. Berhasil menurunkan Mean Time to Resolution (MTTR) sebesar 25% melalui optimasi proses dan inisiatif continuous improvement (Kaizen).
- Technical Troubleshooting & Database Analysis: Melakukan analisis database pada SQL Server dan PostgreSQL, menggunakan HeidiSQL untuk keperluan pemecahan masalah sistem. Memiliki kemampuan dalam menelaah (review) Stored Procedure dan menjalankan query untuk validasi integritas data serta memastikan stabilitas operasional.
- API & Data Fix: Melakukan pengecekan anomali layanan API menggunakan Postman untuk identifikasi isu sistem dan eksekusi perbaikan data guna memastikan integrasi berjalan lancar
- Monitoring & Root Cause Analysis (RCA): Memantau kesehatan sistem melalui New Relic (log & metrik) untuk mendeteksi isu kritis secara proaktif. Bertanggung jawab menyusun laporan Post-Mortem dan Analisis Akar Masalah (RCA) untuk mencegah terjadinya insiden berulang.
- Cross-functional Collaboration: Berkolaborasi erat dengan tim Developer atau Tier-3 dalam eskalasi bug teknis yang kompleks, memvalidasi implementasi perbaikan (fixes), dan memastikan resolusi isu diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Dukungan Aplikasi Distribusi: Menyediakan dukungan teknis untuk sistem DMS (Centegy), dengan fungsi Hybrid L1/L2.
- Jaminan Kualitas (QA/UAT): Melakukan Testing release Update terbaru pada UAT machine dan menyusun ringkasan hasil pengujian.
- Peningkatan Kualitas Layanan (Dokumentasi): Membuat SOP Manual yang terperinci untuk end-user guna mengurangi volume insiden L1 yang berulang.
- Optimasi Kinerja dan Pemeliharaan Sistem: Melakukan pemantauan rutin terhadap kinerja system DMS (Centegy), mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah bottleneck
Technical Skills
Database
Framework
Programming
Soft Skill
Tool
Personal Projects
Knowledge Base and Operational Support System
KBOSS.my.id adalah Sistem Manajemen Pengetahuan dan Operasional Terintegrasi yang dirancang untuk mengatasi kegagalan komunikasi Helpdesk (seperti info maintenance, update versi, dan pelimpahan tugas antar shift).
Sistem ini menyediakan Knowledge Base terintegrasi antar Helpdesk, serta manajemen dokumen resmi seperti BA dan FPS yang lebih terstruktur. Untuk memastikan ketepatan waktu, terdapat fitur Auto-Send WA untuk notifikasi mendekati deadline.
Semua dokumen resmi diperkuat dengan tanda tangan berjenjang dan validasi QR Code untuk menjamin akuntabilitas dan efisiensi operasional.
Website Resmi KUA Kecamatan INUMAN, RIAU
Layanan Nikah dan Bimbingan Keluarga Sakinah KUA Kecamatan INUMAN, RIAU
Darul Aytam Mungo
Satu Tangan Asuh, Sejuta Harapan Tumbuh. Bertujuan untuk membantu menage penggalangan Dana Donasi